Interviewer: Goedemiddag, Robert. Bedankt dat u vandaag met ons wilt praten. Zou u ons kunnen vertellen wat het servicebeleid van APG Europe inhoudt?
Robert Kruijer: Goedemiddag! Het is een genoegen. Ons servicebeleid bij APG is gericht op het leveren van uitmuntende dienstverlening aan onze klanten. We investeren voortdurend in de opleiding van onze medewerkers, zodat zij de beste ondersteuning en advies kunnen bieden. Dit doen we via cursussen en continue training, waardoor onze servicekwaliteit altijd hoog blijft.
Interviewer: Interessant! En hoe zorgen jullie ervoor dat deze hoge servicekwaliteit consequent geleverd wordt?
Robert Kruijer: Als distributeur is het essentieel om toegevoegde waarde te blijven bieden. We richten ons vooral op de Benelux en Duitsland, en bieden systematische oplossingen voor de verpakkingsbehoeften van onze klanten. We anticiperen actief op marktontwikkelingen om onze positie te versterken. Kwaliteit staat voorop in alles wat we doen, van onze producten tot onze dienstverlening en logistiek.
Interviewer: Dat klinkt als een uitgebreide aanpak. Hoe past de recente uitbreiding van jullie magazijn hierin?
Robert Kruijer: De uitbreiding is een cruciaal onderdeel van onze groeistrategie. Door te werken volgens de GDP-richtlijnen en ons magazijn uit te breiden, versterken we onze positie in de Europese verpakkingsmarkt. 'Het nieuwe APG' distributiecentrum symboliseert onze toewijding aan kwaliteit en innovatie.
Interviewer: Kunt u meer vertellen over uw interne trainingen en hoe deze de servicekwaliteit beïnvloeden?
Robert Kruijer: Natuurlijk! We hebben in-house trainingen die specifiek zijn gericht op onze producten en diensten. Deze cursussen zorgen ervoor dat onze medewerkers altijd up-to-date zijn met de nieuwste kennis en technieken, wat direct ten goede komt aan onze klanten.
Interviewer: En hoe zit het met technologische integraties zoals EDI en E-commerce?
Robert Kruijer: We omarmen volledig de mogelijkheden van EDI en E-commerce. Deze technologieën bieden ons en onze klanten transparantie en efficiëntie in het bestel- en leveringsproces.
Interviewer: Geldt deze focus op kwaliteit voor het hele team van APG?
Robert Kruijer: Absoluut. Alle afdelingen binnen APG Europe zijn betrokken bij onze kwaliteitsdoelstellingen. Ons kwaliteitsteam gaat nog een stap verder met externe opleidingen en trainingen, wat ons helpt om bij product gerelateerde incidenten snel en adequaat te reageren.
Interviewer: Hebben jullie ook een klantenportaal?
Robert Kruijer: Jazeker, ons klantenportaal is een integraal onderdeel van onze service. Klanten hebben toegang tot real-time SAP-gegevens, kunnen gemakkelijk bestellen en hebben inzicht in hun orders. Dit maakt het hele proces veel gestroomlijnder.
Interviewer: Tot slot, zou u kunnen uitweiden over de technische ondersteuning die APG biedt?
Robert Kruijer: Onze technische ondersteuning omvat auditing, documentbeheer en IRCA-gecertificeerde ondersteuning. Dit zorgt ervoor dat we niet alleen voldoen aan de industrienormen, maar ook een betrouwbare partner zijn voor onze klanten. Daarnaast beschikken we over certificatie en documentmanagementcapaciteiten, wat onze toewijding aan kwaliteit en betrouwbaarheid verder versterkt.
Interviewer: Dank u wel, Robert, voor dit inzichtelijke gesprek. Uw focus op servicekwaliteit en klantgerichtheid is duidelijk zichtbaar.
Robert Kruijer: Het was mij een genoegen. Bedankt voor de gelegenheid om onze inzet voor service bij APG Europe te delen.